Rückgaberecht

Bei Aura Muse wird jedes Stück mit Liebe und Liebe zum Detail handgefertigt. Obwohl wir nach Perfektion streben, verstehen wir, dass ein Produkt manchmal nicht genau Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Werktagen (Mo-Fr) ab dem Lieferdatum eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.

 

So leiten Sie eine Rücksendung/einen Umtausch ein：

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@aura-muse.com

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Folgendes an:

1.      Ihre Bestellnummer

2.     Der Name des/der Artikel(s), die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten

3.     Der Grund für Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch

4.     Klare Fotos des/der Artikel(s), auf denen das Produkt und alle angebrachten Etiketten zu sehen sind.
Wichtig: Fotos müssen die originalen Etiketten, die noch am/an den Artikel(n) befestigt sind, deutlich zeigen. Dies hilft uns, die Berechtigung der Produktrücksendung zu bestätigen und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden weitere Anweisungen zukommen lassen.

 

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Geschenkkarten oder Umtausch. Zurückgesandte Artikel werden geprüft und können abgelehnt werden, wenn sie die folgenden Anforderungen nicht erfüllen:

·       Der Artikel ist ungetragen und in Originalzustand, mit allen originalen Etiketten

·       Keine Flecken, Verfärbungen oder Beschädigungen (einschließlich Make-up oder Sprühbräune)

·       Für Bademode: Hygieneaufkleber müssen intakt sein

·       Keine Gerüche (einschließlich Deodorant, Parfüm, Körpergeruch oder Waschmittel)

·       Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden

·       Accessoires (Press-on-Nägel, Halsketten, Brillen, Handschuhe, Ohrringe, Hüte, Leggings) sind nicht rücksendefähig

·       Ein Kassenbon oder Kaufnachweis wird vorgelegt

Rücksendeadresse

Unser Rücksendezentrum befindet sich in Manchester, UK.
Bitte senden Sie keine Pakete an die Adresse auf dem Frachtbrief—alle dorthin gesendeten Pakete werden abgelehnt.
Kontaktieren Sie uns unter info@aura-muse.com, um die vollständige Rücksendeadresse zu erhalten, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.

Rückerstattungen & Umtausch

·       Geschenkkarten-Rückerstattungen: Sobald wir bestätigen, dass der zurückgesendete Artikel alle Anforderungen erfüllt, wird eine Geschenkkarte an die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Geschenkkarten sind 12 Monate gültig.

·       Umtausch:

o   Wenn der neue Artikel mehr kostet, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.

o   Wenn der Ersatzartikel weniger kostet, stellen wir eine Geschenkkarte über die Differenz aus.

Fehlerhafte Artikel

Wir legen großen Wert darauf, dass alle Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen. In dem seltenen Fall, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung eine E-Mail.
Wenn der Fehler bestätigt wird, können wir:

·       Den Artikel durch einen neuen ersetzen ODER

·       Eine Geschenkkarte im gleichen Wert ausstellen, wenn Sie keinen Ersatz wünschen

Mängel umfassen Herstellungsfehler wie Löcher, nicht genähte Nähte oder beschädigte Segmente. Aura Muse behält sich das Recht vor, andere Arten von Mängeln von Fall zu Fall zu prüfen und zu beheben.

Wichtige Hinweise

·       Bewahren Sie immer Ihre Rücksendeverfolgungsinformationen als Liefernachweis auf.

·       Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

·       Kunden tragen alle Versandkosten für Rücksendungen/Umtausch. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Endverkauf-Artikel

·       Endverkauf-Artikel sind Restposten und werden nicht nachbestellt.

·       Sie sind nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt, es sei denn, sie werden von unserem Team als fehlerhaft bestätigt.

·       Alle unautorisierten Endverkauf-Artikel, die zurückgesandt werden, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.

Verlorene oder falsch zugestellte Artikel

·       Aura Muse ist nicht verantwortlich für Zollgebühren, Steuern oder Abgaben.

·       Wir haften nicht für verlegte, verlorene oder gestohlene Pakete.

·       Wir sind auch nicht verantwortlich für vom Kunden bereitgestellte falsche Versandinformationen.