سياسة الاسترجاع

في Aura Muse، يتم صناعة كل قطعة يدويًا بكل حب واهتمام بالتفاصيل. وبينما نسعى للكمال، ندرك أن المنتج قد لا يكون دائمًا كما كنت تأمل. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل (من الإثنين إلى الجمعة) من تاريخ التسليم.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@aura-muse.com

عند تقديم طلبك، يرجى إرفاق ما يلي:

هام: يجب أن تظهر الصور بوضوح الوسوم الأصلية لا تزال مرفقة بالمنتج/المنتجات. يساعدنا هذا في التأكد من أهلية المنتج للإرجاع وضمان عملية سلسة. بمجرد استلام طلبك، سوف نرد خلال 24 ساعة بتعليمات إضافية.

نقبل الإرجاعات مقابل بطاقة هدايا أو استبدال فقط. سيتم فحص المنتجات المُرجعة وقد يتم رفضها إذا لم تستوفِ المتطلبات التالية:

• المنتج غير مُلبَس وفي حالته الأصلية، مع جميع الوسوم الأصلية المرفقة • لا توجد علامات أو بقع أو أضرار (بما في ذلك المكياج أو بخاخ التسمير) • بالنسبة لملابس السباحة: يجب أن تكون ملصقات النظافة سليمة • لا توجد روائح (بما في ذلك مزيل العرق أو العطر أو رائحة الجسم أو منظف الغسيل) • لا يمكن إرجاع الأقراط لأسباب تتعلق بالنظافة • الإكسسوارات (أظافر لاصقة، قلادات، نظارات، قفازات، أقراط، قبعات، ليقنز) غير قابلة للإرجاع • يجب تقديم إيصال أو إثبات شراء

منشأة الإرجاع الخاصة بنا تقع في مانشستر، المملكة المتحدة. يرجى عدم إرسال الطرود إلى عنوان بوليصة الشحن — سيتم رفض أي طرود يتم إرسالها إلى هناك. تواصل معنا على info@aura-muse.com لاستلام عنوان الإرجاع الكامل قبل إرسال المنتج.

• بطاقات الهدايا المستردة: بمجرد تأكيدنا أن المنتج المُرجع يستوفي جميع المتطلبات، سيتم إرسال بطاقة هدايا بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل في طلبك. تكون بطاقات الهدايا صالحة لمدة 12 شهرًا. • الاستبدالات:

نحرص بشكل كبير على ضمان وصول جميع المنتجات في حالة مثالية. في الحالات النادرة التي تتلقى فيها منتجًا معيبًا، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم. إذا تم تأكيد وجود عيب، يمكننا:

• استبدال المنتج بآخر جديد، أو • إصدار بطاقة هدايا بنفس القيمة إذا كنت تفضل عدم استلام بديل

تشمل العيوب عيوب التصنيع مثل الثقوب، أو الخياطات غير المخيطة، أو الأجزاء التالفة. تحتفظ Aura Muse بالحق في مراجعة ومعالجة أنواع أخرى من العيوب على أساس كل حالة على حدة.

• احتفظ دائمًا بمعلومات تتبع الإرجاع كإثبات للتسليم. • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. • يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع/الاستبدال. لا نقدم ملصقات شحن إرجاع.

• منتجات البيع النهائي هي منتجات فرصة أخيرة ولن يتم إعادة تخزينها. • غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم يتم تأكيد وجود عيب من قبل فريقنا. • سيتم رفض أي منتجات بيع نهائي غير مصرح بها يتم إرسالها وإعادتها إلى المرسل.

• Aura Muse غير مسؤولة عن رسوم الجمارك أو الضرائب أو الرسوم. • نحن غير مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المُسلَّمة بشكل خاطئ أو المسروقة. • كما أننا غير مسؤولين عن معلومات الشحن غير الصحيحة المقدمة من العميل.