سياسة الإرجاع

في Aura Muse، يتم تصنيع كل قطعة يدويًا بحب وعناية بالتفاصيل. بينما نسعى جاهدين لتحقيق الكمال، فإننا ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا يكون المنتج هو بالضبط ما كنت تأمله. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فيمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة) من تاريخ التسليم.

 

كيفية بدء عملية الإرجاع/الاستبدال:

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@aura-muse.com

عند تقديم طلبك، يرجى تضمين:

1.      رقم طلبك

2.     اسم السلعة (السلع) التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها

3.     سبب الإرجاع/الاستبدال

4.     صور واضحة للسلعة (السلع)، توضح المنتج وجميع البطاقات المرفقة
مهم: يجب أن تعرض الصور بوضوح البطاقات الأصلية التي لا تزال مرفقة بالسلعة (السلع). يساعدنا هذا على تأكيد أهلية المنتج للإرجاع ويضمن عملية سلسة. بمجرد استلامنا لطلبك، سنرد خلال 24 ساعة مع المزيد من التعليمات.

 

شروط الإرجاع والاستبدال

نحن نقبل الإرجاع للحصول على بطاقة هدية أو استبدال فقط. سيتم فحص السلع المرتجعة وقد يتم رفضها إذا لم تستوفِ المتطلبات التالية:

·       السلعة غير ملبوسة وفي الحالة الأصلية، مع جميع البطاقات الأصلية مرفقة

·       لا توجد علامات أو بقع أو أضرار (بما في ذلك المكياج أو بخاخ تسمير البشرة)

·       لملابس السباحة: يجب أن تكون ملصقات النظافة سليمة

·       لا توجد روائح (بما في ذلك مزيل العرق أو العطر أو رائحة الجسم أو منظف الغسيل)

·       القرط لا يمكن إرجاعه لأسباب صحية

·       الإكسسوارات (أظافر صناعية، قلادات، نظارات، قفازات، قرط، قبعات، ليغينغز) غير قابلة للإرجاع

·       تقديم إيصال أو إثبات الشراء

عنوان الإرجاع

مرفق الإرجاع لدينا يقع في مانشستر، المملكة المتحدة.
يرجى عدم إرسال الطرود إلى عنوان بوليصة الشحن—سيتم رفض أي طرود يتم إرسالها إلى هناك.
اتصل بنا على info@aura-muse.com للحصول على عنوان الإرجاع الكامل قبل شحن سلعتك مرة أخرى.

المبالغ المستردة والاستبدالات

·       المبالغ المستردة ببطاقة الهدايا: بمجرد تأكيدنا أن السلعة المرتجعة تستوفي جميع المتطلبات، سيتم إرسال بطاقة هدية عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الموجود في طلبك. بطاقات الهدايا صالحة لمدة 12 شهرًا.

·       الاستبدالات:

o   إذا كانت السلعة الجديدة تكلف أكثر، فستحتاج إلى دفع فرق السعر.

o   إذا كانت السلعة البديلة تكلف أقل، فسنصدر بطاقة هدية للفرق.

السلع المعيبة

نحن نولي اهتمامًا كبيرًا لضمان وصول جميع المنتجات في حالة ممتازة. في الحالات النادرة التي تتلقى فيها سلعة معيبة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 7 أيام عمل من التسليم.
إذا تأكد وجود عيب، يمكننا:

·       استبدال السلعة بأخرى جديدة أو

·       إصدار بطاقة هدية بنفس القيمة إذا كنت تفضل عدم استلام بديل

تشمل العيوب عيوب التصنيع مثل الثقوب أو اللحامات غير المخيطة أو الأجزاء التالفة. تحتفظ Aura Muse بالحق في مراجعة ومعالجة أنواع أخرى من العيوب على أساس كل حالة على حدة.

ملاحظات هامة

·       احتفظ دائمًا بمعلومات تتبع الإرجاع لإثبات التسليم.

·       رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

·       العملاء مسؤولون عن جميع تكاليف شحن الإرجاع/الاستبدال. نحن لا نقدم ملصقات شحن الإرجاع.

السلع المباعة نهائيًا

·       أنماط البيع النهائي هي سلع الفرصة الأخيرة ولن يتم إعادة تخزينها.

·       إنها غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم يؤكد فريقنا أنها معيبة.

·       سيتم رفض أي سلع بيع نهائي غير مصرح بها يتم إرسالها مرة أخرى وإعادتها إلى المرسل.

السلع المفقودة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ

·       Aura Muse ليست مسؤولة عن الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم.

·       نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو الضائعة أو المسروقة.

·       نحن لسنا مسؤولين أيضًا عن معلومات الشحن غير الصحيحة التي يقدمها العميل.